I ledningslitteraturen genom åren fortsätter tankeledare att borra ner på förtroende som den enorma motivatorn som ger dig bra samarbete, ökar medarbetarnas engagemang och leder till positiva affärsresultat.
Men vad är utgångspunkten att lita på? Tja, som allt annat som handlar om att kommunicera med en annan människa, är det orden vi väljer som betyder.
I samband med konversationer finns det vissa obestridliga fraser som, om vi använder dem oftare, kommer att leda till att andra uppfattar oss på ett sätt som bygger broar och ökar förtroendet.
Om hubris inte är ett hinder i din väg, här är 10 fraser för att starta din förtroendeskapande med början nu.
1. 'Det var mitt fel.'
Att erkänna att vara människa och göra misstag har visat sig faktiskt öka förtroendet. Paul Zak, författare till Trust Factor: Vetenskapen om att skapa högpresterande företag , säger, 'Människor som är ofullkomliga är mer attraktiva för oss. Vi gillar dem mer än människor som verkar för perfekta. '
2. 'Jag kan inte berätta hur mycket [något prestationsrelaterat] betydde för oss alla.'
Att erkänna andra för att göra en utmanande uppgift eller för deras specifika arbetsprestanda är avgörande för mänsklig motivation. Vi måste visa medarbetare att vi do var uppmärksam och att deras hårda arbete är på vår radarskärm. Så fortsätt - beröm deras arbete med något som: 'Jag kan inte berätta hur mycket dina extra mentorinsatser för de nya medarbetarna har inneburit för hela teamet. De har kommit snabbt och hela laget har överskridit sin produktivitet på grund av det. ' Nyckeln: Se till att du lägger beröm till en specifik arbetsprestanda för att göra det så mycket mer effektfullt.
3. 'Jag älskade hur du hanterade det.'
En annan form av beröm bör ges för någons ledarskap eller karaktärsdrag för att hantera en utmanande situation eller svår person. Genom att berömma människor för karaktärsdrag förstärker du det kulturella beteendet som gör företaget till en utmärkt arbetsplats. Här är ett tydligt exempel: 'Jag älskade hur du hanterade förra veckans kris med din lugna, svala och självsäkra uppförande. Istället för att människor skulle få panik och skylla på varandra, hjälpte din inställning teamet att fokusera på att komma med lösningar så att det inte händer igen. '
4. 'Kan jag få dina råd om detta?'
Det finns denna falska uppfattning att människor som ber om råd uppfattas som mindre kompetenta. Tvärtom, forskning har kopplat människor som ber om råd till att uppfattas som mer kompetenta. Det visar ödmjukhet, en ledarskapsstyrka som bygger förtroende för andra.
5. 'Jag är glad att se dig!'
Används ofta som en hälsningsfras, när den är klar med den rätta och entusiastiska rösttonen och kroppsspråket är den fylld med djupare mening som positivt lyfter den andra personen (och får dig att se ut och må bra). Det kommunicerar, 'Du spelar roll, och jag värdesätter din närvaro.'
6. 'Jag litar på din bedömning.'
Tillit är en tvåvägsgata. Genom att utvidga den till andra i ditt lag kommer de att vara mer benägna att återvända till favör och lita på dig. Nästa gång någon ger dig inblick i riktningen för ett projekt, var öppen, lita på den personens kompetens att få det gjort, släpp din kontroll eller rädsla och säg, 'jag litar på din bedömning av den här. Låt oss rulla med det alternativet och se vart det tar oss. '
7. 'Vad var höjdpunkten på din dag (eller vecka)?'
Denna uppmuntrande fråga sätter konversationen på en positiv ton direkt från fladdermusen, vilket ger den andra personen en chans att reflektera över något han eller hon är upphetsad över.
8. 'Jag kunde inte ha gjort det utan dig.'
Detta är ett annat bra sätt att säga tack till någon för att gå utöver, särskilt om det fick dig att se bra ut. Att säga det offentligt framför kamrater är särskilt glädjande - det sätter den andra personen på piedestalen som han eller hon förtjänar.
9. 'Vad kan jag göra för att hjälpa till?'
Denna fras kan flytta berg när tidsfristerna förfaller, stressen är hög och desperationen börjar. Den visar handling genom att verkligen ha ryggen på kollegor. När det uttrycks ofta och i rätt tid skapar det en krusningseffekt och en kultur för att hjälpa och servera.
10. 'Berätta för mig varför ...'
Det är ingen hemlighet - människor kärlek att prata om sig själva. Genom att uppmärksamma dem och deras historia skapar du kontakter. Caroline Webb , författare till Hur man har en bra dag , säger när du ställer en äkta fråga om den andra personen, är det i sig givande för deras hjärnor. Detta är en bra förening för dem att ha [om dig] - att du är en nyfiken och öppensinnad person. Och forskning har hittat att nyfikna människor är kända för att ha bättre relationer, och andra människor lockas lättare och känner sig socialt närmare individer som visar nyfikenhet. Ett exempel för att avsluta den här meningen kan vara: 'Berätta för mig varför detta projekt är så roligt för dig. Jag vill lära mig mer om vad som får dig att pumpas upp. ' ?