Det krävs djup insikt och förståelse för att rida livets vågor med perspektiv och motståndskraft. När du utövar emotionell intelligens är du utrustad för att uppfatta, använda och hantera dina känslor med ett tydligt och fokuserat sinne. Du kommer också att kunna påverka andras känslor på ett positivt sätt.
Helst vill du slå dig ner i ett tillstånd av jämvikt innan du går in i en svår eller utmanande konversation. Jämvärdhet avser ett inre tillstånd av lugn och ro som upprätthålls även när insatserna är höga och känslorna höjs. Utvecklingen av jämställdhet inträffar inte över natten och det är mycket lättare för vissa människor att upprätthålla lugn än för andra. En viktig aspekt av jämvikt är att medvetet och eftertänksamt upprätthålla känslor som är mest användbara, som att upprätthålla samma känsla under en konversation. Målet med jämställdhet är inte att vara fristående eller otrevlig - målet är att få kreativ kontroll över dina känslomässiga reaktioner.
För att uppnå detta tillstånd av inre lugn, följande fyra emotionella hanteringstekniker hjälper till att flytta andras känslor under höga insatser och ofta heta samtal med målet att anpassa sig. När dessa fyra användbara metoder används tillsammans kommer du att vara på god väg att skapa fler samarbetspartners och bättre upplösningar.
1. Förbättra och upprätthålla självkänsla.
Syftet med denna praxis är att bekräfta och behålla en känsla av värdighet hos den person (eller grupp människor) som är inblandad i konversationen. Det kräver uppriktig tacksamhet och en respekt för den andras tid, uppmärksamhet, tro och känslor. Till exempel, för att behålla den andra personens självkänsla när de tvivlar på sig själva eller när de upplever en utmanande situation, kanske du vill öka deras självkänsla genom att ge autentiska, positiva uttalanden när de har åstadkommit något - eller när det är viktigt för dem att erkänna sitt värde.
2. Aktivt och medvetet lyssnande.
Uppmärksam lyssnande innebär att man väntar på att personen ska avsluta varje tanke helt och erbjuda verbala och icke-verbala ledtrådar som indikerar att du aktivt lyssnar, som att nicka huvudet och ögonkontakten. Målet är dedikerad, helt närvarande och ensam koncentration medan den andra personen talar för att förmedla din fulla uppmärksamhet och så att den andra personen känner att de har hörts.
3. Empatisk svar.
Detta kräver uttryck för äkta förståelse för hur en annan människa känner och återspeglar det tillbaka till dem. Motstå lusten att hoppa in och föreslå en lösning på ett problem eller en fråga, eller erbjud starka åsikter.
4. Bjud in deltagande.
Direkta och uppmuntrande verbala inbjudningar för den andra personen att svara, och välkomna deras idéer, perspektiv och feedback under hela konversationen är avgörande för ett anpassat resultat. Kräva inte eller fatta beslut av dig själv; du måste bjuda in personen att delta aktivt i diskussionen och i resolutionen.