På dagen skulle PR-proffs ge ett uttalande i luften, släppa det på tryck eller publicera det online. Sociala medier har stört fältet och gjort PR till en snabbare och mer känslig fråga.
Vi behöver bara se till vår chefschef att veta att en social plattform som Twitter nu kan fungera som den primära kanalen för ett företag, varumärke eller kändis för att släppa officiell information om sig själv. Läran här är tydlig. Företag som misslyckas med att använda sociala medier för att hantera sitt rykte kanske inte bara tappar räckvidden i den digitala världen, men kanske inte ens uppmärksammas bland allt buller. För PR-syften packar få moderna medier samma slag som sociala medier. Här är hur proffs nu använder sociala plattformar som sitt primära alternativ för att hantera information om en klient eller ett företag.
Utvecklingen av PR
Före digitalisering engagerade PR-proffs främst med allmänheten efter en större förändring. De tillkännagav nya erbjudanden, minimerade anseendeskador och reagerade på branschförändringar som organisationens ansikte. Med blomningen av sociala medier har det utvecklats. Nu spelar många PR-proffs en mycket mer nyanserad roll. De kan proaktivt engagera sig i ryktehanteringsverksamhet, rådgivningsledning och identifiera potentiella problem i ett företags förhållande till allmänheten.
Sociala medier eliminerar väggarna mellan allmänheten och ett varumärke, förkortar tiden ett företag måste reagera på relevanta berättelser och suddar ut gränsen mellan marknadsföring och PR. Ofta överlappar PR- och marknadsföringspersonalens roller på sociala medier.
Att skapa och upprätthålla ett positivt offentligt utseende kräver en balans mellan engagerande innehåll och en noggrann medvetenhet och reaktion på allmänhetens åsikter. För varumärkesresonemang, förklaringar och krishantering kan moderna PR-proffs se på sociala medier som den första försvarslinjen i en alltmer ansluten värld.
Hur PR-proffs använder sociala medier
Sociala medier kan hjälpa PR-proffs att nå sina mål eller det kan hindra ryktehanteringsprocessen, beroende på situationen. Några av de vanligaste sätten som PR-team använder sociala medier inkluderar:
- Att hitta influenser - Påverkare ger varumärken en röst som de aldrig kunde använda på egen hand. Påverkare av sociala medier har massiva digitala följningar som varumärken kan utnyttja för att marknadsföra erbjudanden och skydda rykte. När PR-proffs skapa relationer mellan varumärken och influenser , de lägger verkligen till ytterligare en rad av både marknadsföring och försvar som varumärket kan använda till sin fördel.
- För att identifiera varumärkeshot - Socialt lyssnande ger yrkesverksamma makt att förstå allmänhetens åsikt innan det blir ett trendigt ämne. De kan proaktivt hitta och ta itu med hot online och eventuellt förhindra en stor varumärkesanseendekris. Att tänka som en PR-expert kan du överväga att använda en av dussintals sociala lyssnarverktyg där ute för att förstå vad användare av sociala medier verkligen tycker.
- Till påverka journalisters berättelser - Allmänheten kan faktiskt se PR-proffs på sociala medier när de adresserar en kris, men många arbetar bakom kulisserna för att forma ett varumärkes image. När ett trendigt ämne uppstår lägger journalister ofta örat på sociala medier för att se vad folk säger. PR-proffs kommer ofta att gå med i den onlinediskussionen för att påverka journalister att presentera en viss vinkel. PR-proffs kanske inte alltid kommer att se den publicerade berättelsen de vill, men de kan fortfarande använda sociala medier som ett verktyg för att hålla sin vinkel i allmänhetens ögon.
- För att snabbt reagera på negativ tryck - Sociala medier är en av de första platserna människor letar efter ett varumärkes reaktion på ett negativt påstående. PR-personal kan använda ett företagskonto för att skapa och publicera ett omedelbart svar och för att rikta allmänheten till ett annat medium för mer information. Sociala medier ger PR-proffs omedelbar tillgång till en stor, uppmärksam publik.
- Att göra meddelanden - Word reser snabbt på Twitter, så PR-proffs använder ofta plattformen för att meddela priser, produktlanseringar och företagsuppdateringar. Med fängslande korta utdrag och länkar kan yrkesverksamma nå en mycket bredare publik via sociala medier än traditionella forum.
Sociala medier är en naturlig passform för PR och ett av många verktyg som företag kan använda för att skydda och marknadsföra sitt rykte. När PR och marknadsföringsteam kombinerar sina ansträngningar på sociala medier får varumärken ofta omedelbara positiva resultat.
Tänk som en PR-professionell på sociala medier
Oavsett professionellt PR-stöd kan alla företag använda sina sociala mediekonton för att hantera den allmänna opinionen. Vänta inte på att andra ska skapa historier om ditt varumärke. Skapa intresse med vissa PR som påverkar taktik. Skapa smickrande och engagerande berättelser om ditt varumärke, reagera på andra stora berättelser och reagera offentligt på negativa kommentarer. Tänk som en PR-expert och skapa innehåll som en marknadsförare på sociala medier för att öka ditt rykte och tjäna nya följare.
