Här är Danny Meyer-tankegången om hur man gör ett traditionellt serviceföretag till ett upplyst kundcentrerat gästfrihetsmekka: Sätt dina anställda i första hand och aktieägarna sist för att skapa en 'god cykel av upplyst gästfrihet.'
Det är underbart och allt, men kan det verkligen tillämpas på en start? Det verkar lite överbelastat.
När Greg Marsh, VD för Onefinestay , en starthyresstart i London, begav sig tillsammans med sina grundare för att kartlägga gästfrihetsföretagets 100 anställda för mer än ett år sedan, han letade efter insikt om det företag som han hade byggt. Han och hans team förväntade sig inte att hitta vad de gjorde.
'Vi lyssnade på deras svar och filmade dem alla och noterade de teman som framkom och därifrån upptäckte vi en uppsättning sanningar eller beteenden som var ganska universella', sa Marsh.
Befintliga anställdas beteenden hjälpte Onefinestay att identifiera sin befintliga företagskultur och hitta egenskaper som de skulle leta efter i ideala nyanställningar. Nyckeln bland resultaten var en ovanlig blandning av tillämpad problemlösning och naturlig empati. Kalla det vänster hjärna och höger, i harmoni.
Det fanns också, i de anställdens videor, vad Marsh kallar 'ett distinkt mönster av driv och rå beslutsamhet att lyckas.'
Onefinestay kokade ner egenskaperna som de älskade hos sina befintliga anställda till vad de har kallat 'The Magic Six'. Dessa egenskaper fungerar nu som motiv för företagets nu mer än 500 anställda, och en riktlinje för den kultur företaget strävar efter när det växer.
Vill du ha anställda som är kompetenta och hårt arbetande och verkligen bryr sig? Här är vad du ska söka och vårda.
1. Eld i magen.
Ta risker. Var beslutsam, var ambitiös och få saker gjorda.
2. Smart fungerar.
Var praktisk med din intelligens och använd den klokt.
3. Empati är din vän.
Förstå dina och andras känslor och motiv, och agera därefter.
4. Integritet är integrerad
Tjäna förtroende genom att berätta det rakt. Ärlighet får dig långt.
5. Allt för alla.
Vi är alla beroende av varandra. Var redo att hjälpa och villig att ta emot hjälp.
6. Kom ihåg Alice.
(Ja, det här betyder Alice in Wonderland, den lilla flickan som drömde att hon åt med Mad Hatter och fick råd från en larv). Konstigheterna gör oss vem vi är. Omfamna dem.
