Som alla andra nuförtiden har jag förväntat mig eländig kundservice. Om jag går in i en stor lådaffär, förväntar jag mig att ingen av arbetarna vet var någonting hålls.
Om jag ropar på kundservice i en bank förväntar jag mig att höra hemsk musik på väg som beräknas få mig att lägga på.
Jag förväntar mig att företag ska försöka pantsätta mig på dessa löjliga 'chat-bots' som om AI var en riktig sak snarare än en enorm tappa ångande hype.
Om jag når fram till en människa förväntar jag mig att han eller hon försöker sälja mig en annan produkt, snarare än att hjälpa mig med mitt problem.
Det här är den värld vi har skapat för oss själva eftersom vi låter företag komma undan med att behandla oss som nötkreatur.
Därför fick jag absolut golv förra veckan när jag fick detta papperskopia från Sullivan Tyres, en regional familjeägt kedja:
För att säga sanningen hade jag helt glömt bort att jag hade köpt däck av dem, mycket mindre orolig för om de hade överladdat mig.
Att säga att jag blev förvånad skulle vara en enorm underdrift. De flesta företag skulle bara tänka på att betala tillbaka en överavgift om de tvingades genom rättsliga åtgärder och då skulle de flesta ha gjort att skicka ett brev och anspråksformulär i hopp om att jag bara skulle slänga dem.
Men nej, de skickade faktiskt mig checken. Det behöver inte sägas att jag förmodligen köper mina däck där så länge de är i affärer.
Jag undrar dock hur många företagare som skulle göra detsamma. Du hör mycket om företag som vill 'förändra världen' eller som kanaliserar en liten del av sina intäkter till välgörenhet med stora pengar.
Men ta hand om dina kunder, även när de inte vet att de har gjort sig orätta? Vem gör det mer? Eller, eller så är det viktigt, vem gör det någonsin?
Så även om jag fortfarande kommer att fortsätta att klaga på den hemska tjänsten som har blivit en integrerad del av vår globalt anslutna, delande ekonomi, informationsrika värld, vet jag åtminstone att det finns ett företag som 'gör rätt.'
