Ursprungligen publicerad av Colin Shaw på LinkedIn: Hur små saker har stor påverkan på kundbeteende
Icke-medvetet inflytande har en betydande effekt på din kunds beteende. Icke-medvetna influenser är stimuli som en kund inte är medveten om. Dessutom finns dessa icke-medvetna influenser i din kundupplevelse även om du inte har varit medveten om din design av dem.
I vårt senaste podcast , definierade vi några termer som beskriver informationen som påverkar beteende, inklusive:
- Subliminal: Något du känner men som ditt medvetna sinne inte registrerade, vilket betyder att det plockas upp av det undermedvetna. Du är inte medveten om att du såg det (eller smakade på det, eller kände det osv.) Men ditt öga upptäckte det (eller tungan eller huden, etc.).
- Superliminal: Något du känner att du är medveten om, vilket betyder att det ligger över nivån för det undermedvetna. Du är medveten om att du såg den (eller smakade den eller kände den).
Professor Daniel Kahneman definierar våra tankesystem i sin bok Tänker snabbt och långsamt. Båda arbetar här med dessa subliminala och superliminala effekter. De två systemen är det snabba och instinktiva System One (eller vad jag hänvisade till i vår bok, Den intuitiva kunden , som det intuitiva systemet) och långsammare och metodiskt system två (som vi kallade det rationella systemet). Vårt intuitiva system tar in all subliminal och superliminal information och tar bort den till det som är viktigast för dig och sparkar upp det till det medvetna sinnet. Det rationella systemet låter det.
Det är bra att det intuitiva systemet gör denna sortering åt dig. Annars skulle du bli överbelastad med information. På det här sättet får ditt medvetna sinne all nödvändig information. Låt oss till exempel säga att du lyssnade på att en person berättade något på en fest. Du koncentrerar dig på vad personen säger, trots bakgrundsljudet. Sedan säger någon i en annan konversation på festen ditt namn. Ditt intuitiva system skulle också ta upp det och leverera det till ditt medvetande. Det skulle dock hoppa över din angränsande festbesökares redogörelse för var de var tvungna att parkera i mataffären idag.
Subliminal Advertising är en icke-medveten icke-startare
Har du någonsin hört historien om hur 1957 forskare James Vicary lade till subliminal reklam i en film om konsumtion av äta och dricka och det får snacksförsäljningen att öka? Tja, det hände aldrig. Vicary gjorde det. Trots denna oskadliga början till sin studie är subliminal reklam en sak till och med i dag.
virgo male and capricorn female
Subliminal reklam är roligt, och det har en effekt på människor, men subliminal reklam är inte något som du kan bygga en kundrelation på. Ur ett marknadsföringsperspektiv är detta område ett minfält. Människor gillar inte att påverkas av subliminal reklam, så att använda det kan ha skadliga effekter på ett varumärke. Dessutom är det inte en solid grund för ett förhållande att lura människor med knep. Vad subliminal reklam är bäst för är en isbrytarhistoria på en fest när någon frågar dig om vad du gör, vilket är, om inget annat, oändligt bättre än en berättelse om en parkeringsplats!
Varför icke-medveten påverkan är viktig för kundupplevelsen
Subliminal reklam är bra för en sak som är relaterad till kundupplevelse. Det bevisar att små saker betyder mycket, särskilt för kunder. När du räknar ut vad dessa små saker är, har du en stor chans att rekrytera dem till din upplevelse.
Som L.T. på Simpsons säger, det är en trekantig attack:
Du kan använda ord och marknadsföringsposition om din produkt och tjänst som påverkar någon. Det behöver inte vara någon sak. Det kan vara en banner som säger 'Vi är de billigaste!' (superliminal). Det kan dock också vara användningen av ord som 'överkomligt', 'besparingar' och 'prisreduktion', tillsammans med att stödja specifika bilder som påverkar människor att tro att din produkt har ett högt värde (subliminal).
De saker som påverkar människor är subtila. Det kan vara de ord och bilder du använder i din reklam. Det kan vara den miljö människor möter på din plats. Det kan vara hur ditt folk står eller vad de gör med händerna när de pratar med kunderna. Alla dessa saker påverkar vad människor tycker om din kundupplevelse. Det är upp till dig att hantera alla dessa små saker.
Mycket av det som får dessa icke-medvetna influenser att fungera tillsammans för kundupplevelse är konsistens. Det börjar med att definiera vilken kundupplevelse du vill leverera. Kommunicera sedan det i hela din organisation så att alla är på samma sida. Därefter bestämmer du hur du kan leverera detta meddelande i varje detalj av din kundupplevelse, även de icke-medvetna.
När du ger ett konsekvent meddelande med alla små saker du gör och säger, skickar det dina kunder det icke-medvetna meddelandet att du menar vad du säger. Det berättar också för dem att du vet vad du gör och att du kan lita på att leverera ditt varumärkeslöfte. Bäst av allt, det gör allt detta i en trekantig attack som använder de två tankesystemen för att leverera en riktig kundupplevelse du ville ha.
Har du varit medveten om någon subliminal reklam? Låt oss veta i kommentarerna nedan.
