Harry Houdini, världens största scentrollkarl, var en global sensation för mer än 100 år sedan. Men Houdinis engagemang för sin publik resonerar fortfarande med mig den här dagen, och om du äger ett företag borde det också betyda något för dig.
Jag hörde först Houdinis berättelse för mer än 40 år sedan, när jag gick i tredje klass. Jag läste hans biografi för min första bokrapport någonsin. I boken avslöjades trollkarlens hemlighet för stora föreställningar: Innan han gick på scenen påminde Houdini sig själv om att han var privilegierad att uppträda och att han borde ha tacksamhet mot de människor som hade betalat för att träffa honom.
Houdini påminde sig om att hans egen familj matades av de hårt förtjänade nicklarna som betalades till honom av hans publikmedlemmar. Det var deras nickel som gjorde hans dollar. Samma axiom kan informera företagare idag genom att påminna dem om vikten av att hålla slutanvändarna i framkant.
Det är en lektion jag tog till hjärtat och personligen använder regelbundet. Oavsett om jag håller en huvudtala eller håller en grundföreläsning följer jag Houdinis exempel och påminner mig om att det är min publik som ger mitt arbete syfte (och jag själv en lönecheck).
Glöm aldrig vem som betalar din lön. Glöm aldrig vem som matar din familj. Kom ihåg att det är deras hårt förtjänade pengar som gör ditt drömprojekt framgångsrikt.
how to know if a gemini man likes you
Nu är det lättare för artister att göra eftersom avståndet mellan dem och den betalande kunden är litet. När du skala ditt företag måste företagare lägga mer och mer avstånd mellan sig själva och slutanvändaren.
Med det sagt, här är tre sätt att stänga klyftan och bättre påminna dig själv om din publik:
1. Dela en kundperson.
En kundperson är en semi-fiktiv arketyp som representerar de viktigaste egenskaperna hos ett stort segment av din publik, baserat på de data du har samlat in från användaren. Det är ett affärsverktyg där hela kohorten av tidiga användare och nuvarande användare planeras och sedan förvandlas till en gestalt som representerar alla användare. Vanligtvis är kundpersoner en sida långa och har en visuell sammanfattning på hög nivå av motiv, bakgrund och vanor hos tidiga användare.
how old is betsy woodruff
När du har skapat en, dela och diskutera den med din personal. Att veta vem du tjänar, varför de köper och vem de är sätter ansiktet på rollen och hjälper anställda att bygga med dessa användare i åtanke.
2. Anslut roll till mål.
Varje teammedlem i din organisation ska kunna beskriva hur deras aktiviteter tjänar företagets mål och kundpersonalens behov. Ännu mer avlägsna lagkamrater - säg receptionisten - kan påverka kundupplevelsen. Ta dig tid att diskutera det uttryckligen.
Jag gillar att byta namn på och ompositionera personalens roller för att återspegla deras inverkan på kunderna. Så att receptionisten inte bara är en sekreterare - han eller hon är chef för första intryck.
Det här är inte bara semantik. Genom att koppla roll till mål kommer anställda att ha det lättare att se vikten av sitt arbete.
3. Spotlight-prestanda.
Visa upp anställda som går utöver att leverera värde, oavsett var de sitter i organisationsschemat. När ledningen gör en stor sak om något, som jobbprestanda eller kundpåverkan, blir dessa saker en stor sak för resten av organisationen.
Så, till exempel, visa hur Director of First Impressions senaste arbete med anlända kunder främjade organisationens mål att skapa en högsta kundupplevelse och hur det ledde till bättre försäljning.
Du kanske inte är en flyktkonstnär eller scentrollkarl, men Houdinis praxis att komma ihåg vem han verkligen arbetar för fungerar som en påminnelse om kraften i uppmärksam tacksamhet och kraften att skapa mening på jobbet genom att tillgodose kundernas ouppfyllda marknadsbehov.
