Kära Jeff,
Jag spårar omvandlingsfrekvenser på vår webbplats. En konsult säger att jag också måste spåra tariff. Vad är tariff, och ska jag bry mig? —Shari Rosen
Omvandlingsfrekvens är förhållandet mellan de personer som vidtagit en viss åtgärd jämfört med det totala antalet personer som kunde ha vidtagit den åtgärden.
Handlingen är vanligtvis ett köp men det kan också vara registrering av nyhetsbrev, en begäran om mer information, nedladdning av en demo etc. Hur du definierar konvertering beror på dina mål.
Anta till exempel att du skickar en e-postkampanj till de 2000 personerna på din e-postlista. Du vill att de ska klicka på länken i din e-post och besöka din webbplats för att lära dig mer om erbjudandet.
170 personer klickar på länken. 170/2000 = 0,085 eller 8,5%. Din omvandlingsfrekvens var 8,5%.
Naturligtvis kan konverterade betyda olika saker. I exemplet ovan var ditt mål att få personerna på din e-postlista att komma till din webbplats och kolla in din kampanj. Eftersom det var din avsedda åtgärd betraktas de som kom till din webbplats som ett resultat av e-postmeddelandet som en konvertering.
Men om ditt mål var att faktiskt sälja den produkt som marknadsfördes konverterades inte de personer som besökte. Om 41 av dessa besökare faktiskt köper produkten är din konvertering mycket lägre 2,05% (41/2000).
Vissa människor mäter tariffen separat från omvandlingsfrekvensen. Take rate avser andelen besökare som intresserade sig för en åtgärd men som faktiskt inte följde upp med den åtgärden.
Anta att du har en länk på din hemsida där besökare kan ladda ner en vitbok. Att klicka på den länken leder till en separat sida med nedladdningsinstruktioner etc. Besökare som klickar på länken för att gå till nedladdningssidan räknas med i din takt. Vissa kommer faktiskt inte att ladda ner vitboken. Endast de som gör det räknas med i din konverteringsfrekvens.
Så om du har 3000 hemsidebesökare och 430 går till nedladdningssidan är din upptagningsgrad 14,3%. Om 188 laddar ner vitboken är din omvandlingsfrekvens 6,2%.
Om du vill kan du jämföra omvandlingar med tagare. Av 430 deltagare laddade 188 ner vitboken för en konverteringsfrekvens på 43%. Det betyder att 43% av de personer som gick till din nedladdningssida faktiskt följde med nedladdningen.
Nu vet du två saker: Du vet hur snabbt besökarna svarar på länken på din startsida och du vet hur snabbt besökarna slutför nedladdningen när de når din nedladdningssida från den länken. (Du kan också säga att var och en är en konvertering: Personer som klickar på länken för att gå till konverterade nedladdningssida - eftersom du ville att de skulle klicka på länken - och personer som slutförde en nedladdning en gång på nedladdningssidan konverterade också. krävs, det är vettigt att mäta varje omvandling.)
Tänk bara på att omvandlingsfrekvensen, sett totalt, kan vara vilseledande. Det är därför Larry Freed , VD för Förutse , fokuserar på vad han kallar sann omvandlingsfrekvens. Larry känner att sann omvandling börjar med att mäta avsikt.
Säg att 100 personer kommer till din webbplats och tre gör ett köp. Din omvandlingsfrekvens är 3%.
Men tänk om bara tio av de 100 besökarna tänkte göra ett köp? Resten letade efter garantiinformation eller underhållsråd eller ville bara veta dina öppettider.
I så fall är din sanna omvandlingsfrekvens 30%, för tre av tio personer som kom för att göra ett köp gjorde faktiskt ett köp. De andra tänkte aldrig göra ett köp. (Om 50 personer kom till webbplatsen och letade efter underhållsråd och alla är nöjda med den information de hittade, din verkliga omvandlingsfrekvens - baserat på det där avsikt - är 100%.)
Så spelar ränta roll? Säker. Varje åtgärdskunder och potentiella kunder tar saken. Om du inte mäter dessa åtgärder vet du inte vad som fungerar och vad du behöver åtgärda.
Målet är att öka alla omvandlingsfrekvenser genom att effektivisera processer, rikta din marknadsföring mer effektivt och ta bort hinder för önskade åtgärder.
Lättare att säga, svårare att göra - men om du inte mäter är det omöjligt att göra.
Har en fråga? E-post frågor@blackbirdinc.com och det kan visas i en framtida kolumn. Ange om du vill att ditt namn och / eller företagsnamn ska visas.