Kära Jeff,
En av mina anställda klagade på hur en annan anställd behandlar honom. Han sa att den andra anställde gör snälla kommentarer, kastar ögonen när han pratar, pratar bakom ryggen ... Jag pratade med den andra anställd och han förnekade det. Han sa, 'Jag vet inte vad hans problem är. Han tror att alla hatar honom. ' Vad gör jag nu?-Namnet nekas på begäran.
Att sortera ut mänskliga frågor är aldrig lätt. Även när du gör det kan det ändå se ut som om du tog sida - åtminstone för den anställde som 'förlorade'.
Nyckeln är att hålla sig till fakta. Prata med båda anställda, separat eller tillsammans, men bara prata om fakta: Ord, handlingar, beteenden och resultat. Att hålla sig till fakta hjälper dig att undvika att komma in i ”känslorzonen”, ett svart hål du kommer att kämpa för att fly från.
Missförstå mig inte: Känslor är naturligtvis viktiga, men det du verkligen behöver veta är vilka handlingar, om några, som orsakade dessa känslor. Det betyder att du måste styra konversationen och undvika diskussion som 'Jag vet att han tänker ...' eller 'Jag vet att han antar ...' eller 'Jag vet att han inte gillar mig ...'
Till exempel, om en anställd säger 'Jag vet att han inte respekterar mig ...' avbryter (snyggt) och säger 'Låt oss prata om det. Varför känner du att han inte respekterar dig? Vad har han sagt eller gjort för att du ska känna dig så? '
Genom att fokusera på fakta kan du ta reda på vad som verkligen hände. Ännu viktigare är att du kan hjälpa anställda att fokusera på beteenden som kan ändras.
Anställdes känslor ligger till stor del utanför din kontroll, men anställdas beteenden faller definitivt inom ditt omfång.
Så ta reda på exakt vad som har sagts och gjorts, bestäm om dessa saker var lämpliga och ange sedan tydligt vad du förväntar dig i framtiden. Och följ sedan situationen noga och se till att din dörr alltid är öppen.
Och definitivt aldrig säga något till effekten av, 'Titta, växa upp. Du behöver inte gilla varandra. Du behöver bara göra dina jobb. '
Även om det kan vara vad du skulle vilja säga, kan du inte. För åtminstone en anställd är problemet mycket verkligt.
Och kom ihåg att även om du kanske inte helt löser en interpersonell bråk, svarar de flesta anställda positivt på det faktum du försökte.
Har en fråga? E-post frågor@blackbirdinc.com och det kan visas i en framtida kolumn. Ange om du vill att ditt namn och / eller företagsnamn ska visas.
