Termen 'interkulturell kommunikation' används ofta för att hänvisa till det breda utbudet av kommunikationsfrågor som oundvikligen uppstår inom en organisation som består av individer från olika religiösa, sociala, etniska och pedagogiska bakgrunder. Var och en av dessa individer ger en unik uppsättning upplevelser och värderingar till arbetsplatsen, varav många kan spåras till den kultur där de växte upp och nu verkar. Företag som kan underlätta effektiv kommunikation - både skriftligt och verbalt - mellan medlemmarna i dessa olika kulturgrupper kommer att vara mycket bättre rustade att lyckas än de organisationer som tillåter konflikter som uppstår genom interna kulturella skillnader att fester och hårdna. Misslyckandet med att ta itu med och lösa kulturbaserade konflikter och spänningar kommer oundvikligen att dyka upp i form av försämrad prestanda och minskad produktivitet.
Vikten av effektiv interkulturell kommunikation kan knappast överdrivas. Som Trudy Milburn påpekade i Ledningsöversyn , kommunikation fungerar inte bara som ett uttryck för kulturell bakgrund, utan också som ett formare kulturell identitet. 'Kulturella identiteter, som meningar, förhandlas socialt', skrev hon. 'Etniska identiteter, klassidentiteter och yrkesidentiteter bildas och antas genom kommunikationsprocessen. Vad det innebär att vara vit, judisk eller gay är baserad på en kommunikationsprocess som konstruerar dessa identiteter. Det är mer än bara hur man märker sig, men hur man agerar i närvaro av likadana och andra, som konstruerar en känsla av identitet och medlemskap. '
zodiac sign for august 3
SPRÅK - HÖRNSTENEN FÖR INTERKULTURELL KOMMUNIKATION
Skillnader i kultur speglar sig själva på olika sätt. Till exempel kan en kulturell norm ha en betydligt annorlunda tidsuppfattning än en annan, eller en annan uppfattning om vad som utgör lämpligt kroppsspråk och personligt utrymme när man engagerar sig i konversation. Men de flesta forskare, anställda och företagare är överens om att det viktigaste inslaget i effektiv interkulturell kommunikation gäller språk. 'En hel del etnocentrism är centrerad kring språk', säger John P. Fernandez Hantera en mångsidig arbetsstyrka: Återfå konkurrenskraften . 'Språkfrågor blir en betydande källa till konflikt och ineffektivitet i den allt mer varierande arbetskraften över hela världen'. Inget företag kan vara konkurrenskraftigt om medarbetare undviker, inte lyssnar på, uppfattas som inkompetenta eller är intoleranta gentemot anställda som har problem med språket. Dessutom kunde dessa attityder överföras till deras interaktion med kunder som talar engelska som andraspråk, vilket kan leda till katastrofala effekter på kundrelationer och därmed företagets resultat. '
Småföretagare bör försöka undvika att göra antaganden om en annan persons förmågor - antingen en leverantör, anställd eller partner - baserat på etnocentriska antaganden om sin egen kulturs överlägsenhet inom kommunikationsområdet. 'Håll tillbaka utvärderande uttalanden om utländska kommunikationsstilar tills du inser att olika kulturer använder olika kommunikationsmetoder', rådde Herta A. Murphy och Herbert W. Hildebrandt i Effektiv affärskommunikation .
Ofta förbises i diskussionen om interkulturell kommunikation de ibland betydande kulturella skillnader som finns när det gäller att lyssna. Tips för att etablera kulturellt känsliga verbala och skriftliga kommunikationspraxis inom en organisation är rikliga, men i många fall ges relativt kort förflyttning till kulturella skillnader i att lyssna, baksidan av kommunikationsmyntet. 'Uppförandekoder som anger hur lyssnande ska demonstreras är baserade på vissa kulturella antaganden om vad som räknas som att lyssna', säger Milburn. Men även om de rådande kommunikationsnormerna i amerikanska affärer kan kräva att lyssnaren ska vara tyst och erbjuda kroppsspråk (till exempel konstant ögonkontakt) för att försäkra talaren att hans eller hennes ord följs, har många kulturer olika standarder som kan slå de oinvigda som oförskämda eller desorienterande. 'En person som kommunicerar genom att luta sig framåt och komma nära kan vara mycket hotande för någon som värdesätter personligt utrymme', påpekade Oregon-affärer 's Megan Monson. 'Och den personen kunde uppfattas som fientlig och ovänlig, helt enkelt på grund av dålig ögonkontakt.' Nyckeln, säger analytiker, är att se till att din organisation är medveten om att kulturella skillnader finns i både lyssnande och talande metoder, och att etablera interkulturell kommunikationspraxis i enlighet därmed.
DIVERSITET / INTERKULTURELL KOMMUNIKATIONSPOLITIK
Under de senaste åren har företag i olika former, storlekar och inom många olika ansträngningsområden anammat program som syftar till att fira mångfald och uppmuntra kommunikation mellan individer och grupper med olika kulturell bakgrund. Men enligt Milburn är 'mångfald ett av de begreppen som är mycket kontextbundna. Det har inte en unik betydelse för alla. Företag som försöker inrätta mångfaldsprogram utan att förstå de kulturella antaganden som dessa program bygger på kan ha svårt att anta meningsfulla mångfaldspolicyer. Många företag tror att de genom att dela kan främja olika kulturella värden. Ändå kan hur ett företag definierar delning faktiskt hindra dess mångfaldsinitiativ eftersom vissa kulturer har specifika regler för delning. Dessa regler antas i vardaglig kommunikationspraxis. '
quad webb lunceford net worth
De flesta företagsägare inser att deras företag är mycket mer benägna att lyckas om de kan skapa effektiva system för interkulturell kommunikation mellan anställda med olika religiös, social och etnisk bakgrund. Men djupa skillnader i kommunikationsstilar finns också inom funktionella områden i ett företag, och dessa måste också åtgärdas för att säkerställa att organisationen kan fungera på sin högsta effektivitetsnivå. Till exempel har anställda som arbetar inom tekniska områden (datorer, maskinteknik etc.) ofta utbildnings- och arbetsbakgrund som skiljer sig avsevärt från arbetare som är engagerade i 'kreativa' områden i företaget (marknadsföring, PR osv.). Dessa skillnader manifesterar sig ofta i de kommunikationssätt som respektive parter föredrar. 'Ingenjörer tenderar att vara introverta och analytiska med mycket logiska sätt att lösa problem', konstaterade en veteran inom mjukvaruindustrin i en intervju med Monson. 'De som marknadsför tenderar att vara utåtriktade och intuitiva. Det är en ständig källa till eventuella stridigheter, och egentligen handlar det bara om stil. '
Konsulter och forskare är dock överens om att många skillnader mellan dessa distinkta funktionella kulturer kan hanteras genom proaktiv politik som erkänner att sådana skillnader finns och arbetar för att utbilda alla om varje kulturs legitimitet. 'Dagens dynamiska marknadsplats kräver att högteknologiska företag kan röra sig snabbt, vilket i sin tur behöver exakt kommunikation, både med kunder och bland anställda. Dålig kommunikation kan innebära förlust av moral, produktion störtar och kanske till och med en misslyckad start, säger Monson.
BIBLIOGRAFI
Beeth, Gunnar. 'Multikulturella chefer önskade.' Ledningsöversyn . Maj 1997.
Cox, Taylor, Jr. Kulturell mångfald i organisationer . Berrett-Koehler Publishers, 1993.
Faird, Elashmawia och Philip Harris. Mångkulturell förvaltning . Gulf Publishing Company, 1993.
Fernandez, John P. Hantera en mångsidig arbetsstyrka: Återfå konkurrenskraften . Lexington Books, 1991.
moon in scorpio man in love
Gancel, Charles och Chilina Hills. 'Hantera fallgropar och utmaningar i interkulturell kommunikation.' Kommunikationsvärlden . December 1997.
Gardenswartz, Lee och Anita Rowe. 'Tvärkulturell medvetenhet.' HRMagazine . Mars 2001.
Jandt, Fred E. Interkulturell kommunikation . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate och George F. Simons. Att sätta mångfald till jobbet . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. 'Överbrygga kulturella luckor.' Ledningsöversyn . Januari 1997.
Monson, Megan. 'Att prata med Techweenies.' Oregon-affärer . Februari 1997.
Murphy, Herta A. och Herbert W. Hildebrandt. Effektiv affärskommunikation . McGraw-Hill, 1991.
