Under helgen befann sig Dove mitt i ett uppståndelse över en annons som de publicerade på sin Facebook-sida. Skärmdumpar av annonsen sprids snabbt och många anklagar Dove för att vara rasistiska i sin skildring av kvinnor i färg.
Se originalannonsen här:
De DärAd var inte ens lite rasistisk DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 oktober 201
Människor måste sluta sprida falska nyheter på sociala medier. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Och här är bilden som sprider sig som en löpeld som upprör de på sociala medier.
Hej @Var är det ...
Skulle vänligen förklara exakt vad du insinuerar här ... DärAd (5 poäng)
Vänliga Hälsningar,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 oktober 2017
Dove tog snabbt bort posten och bad om ursäkt:
En bild som vi nyligen publicerade på Facebook missade märket att representera kvinnor av färg eftertänksamt. Vi beklagar djupt det brott det orsakade.
- Var var) 7 oktober 2017
De senare utvidgade sin ursäkt och noterade att annonsen 'inte representerade mångfalden av verklig skönhet som är något som Dove brinner för och är kärnan i vår tro, och det borde inte ha hänt.'
Varför Dove-annonsen fick en så hård motreaktion
När jag först såg skärmdumparna i annonsen grät jag. Men de var inte glada tårar. De var tårar av smärta som svar på det som verkade som ett märke som jag älskade att berätta för mig att det fanns ett problem med min hud.
Tyvärr har svarta kvinnor under många år visat bilder som antydde både öppet och dolt att vår mörka hud inte är vacker och faktiskt att det är något fel med det.
Det historiska sammanhanget för @Var är det @Unilever annonser över ett sekel DärAd doveisracist Var är det pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8 oktober 2017
Således tog bilderna på skärmbilden upp smärtsamma minnen och åsikter som svarta kvinnor har kämpat för att övervinna i flera år.
Det här är inte första gången Dove har det här problemet. Redan 2011 fick företaget motslag för en annons som tycktes uttrycka en liknande känsla.
Så detta var hemligheten hela tiden man jag känner mig lurad DärAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8 oktober 2017
Affärer handlar om att tillhöra. Och de företag som konsekvent kan tjäna lojala kunder är de som skapar djupa emotionella kontakter med sina kunder. När jag först såg Doves kampanj för riktig skönhet för flera år sedan grät jag. De var glada tårar eftersom varumärket slog märket.
När varumärken gör ett försök att prata med en allt mer varierande kundbas kommer det att växa smärtor. Och gillar det eller inte, vi lever i en tid där felsteg och upplevda slättar sprids som en löpeld på sociala medier.
Således kan varumärken som inte har erfarenhet av att prata med olika publik befinna sig i en svår position för att vilja vara inkluderande, men kämpar med hur man gör det.
Här är fyra snabba sätt att effektivt marknadsföra till olika målgrupper, på ett sätt som drar dem till dig, snarare än att stöta bort dem.
1. Åtag dig att marknadsföra till olika kunder.
Gör det inte till en eftertanke. Det är lätt att markera reklammaterial som 'multikulturellt' eller inkludera färgade personer i foton så att de verkar mer varierande. Men det är marknadsföring på en ytlig nivå, det leder bara till misstag.
Gör det istället en punkt att överväga olika publik från början. Och bygg sedan produkter och kampanjer som uppfyller deras behov. Fenty Beauty gjorde det nyligen med sin nya sminklinje som finns i 40 nyanser. Kunder svarade genom att köpa produkterna och dela mycket om dem.
2. Öva empati genom att förstå kunder som inte är i majoritet på en djupare nivå.
Du måste gå en mil i deras skor om du verkligen vill förstå vad som gör dem annorlunda och hur man pratar med dem på ett sätt som visar att du får dem. Spendera tid på att prata med dina kunder.
3. Diversifiera rösterna i ditt team.
Ju mer du har människor i ditt team med olika bakgrunder, erfarenheter och sätt att tänka, desto starkare blir ditt arbete. Och när var och en av dessa röster är välkomna och kan tala upp och dela sina tankar, idéer och till och med ogillande, kommer du att vara bättre rustad att producera produkter, tjänster och meddelanden som träffar märket.
Olika publik växer sig större. Och varumärken som vill växa genom att nå dessa målgrupper måste hitta ett sätt att marknadsföra och prata med dessa kunder på ett sätt som möter dem där de är.
Att göra detta kan vara nytt för ditt varumärke, och det kan finnas misstag här och där på vägen, som det är med de flesta nya initiativ. Men om du förbinder dig till de tre principerna ovan kommer du så småningom att få rätt och tjäna en ny skörd av lojala kunder i processen.
