Föreställ dig ditt iTunes-bibliotek som en affärsanalogi.
Radiohead representerar det experimentella och ibland huvudskrapande Google. U2 är Nike-esque marknadsföringskraft. Beatles exemplifierar det spelförändrande Apple.
OK, men vem är vår rock 'n' roll Zappos ? Det bandet som behandlar sina fans (och anställda) som familj? Pearl Jam.
När det började 1991, Pearl Jam's Tio klubbar var en vanlig fangrupp som skickade nyhetsbrev och exklusiva singlar till kortbärande medlemmar. Fyra år senare förändrades allt detta.
Efter att ha bojkottat Ticketmaster för konkurrensbegränsande och monopolistiska metoder, lanserade Pearl Jam en helt oberoende turné som använde Ten Club för att sätt de bästa biljetterna i händerna på sina största fans istället för återförsäljare. Av många skäl - matförgiftning, avbokning av arenor och hagelstormar bland dem - var turnén en otvetydig katastrof. Det borde ha sjunkit bandet mentalt och ekonomiskt. Men det gjorde det inte, och Pearl Jam tackar sina fans för det.
'Vi lärde oss mycket om vikten av att ta hand om fans och våra medlemmar när det gäller biljettförsäljning,' Tim Bierman ( 10CTim ), chef för Ten Club, berättar för The Build Network. 'Vi lärde oss också hur utmanande det skulle vara att uppnå våra mål.'
Under de senaste 18 åren har dessa mål utvecklats till en strategisk superfan-verksamhet med ungefär 200 000 aktiva medlemmar.
'Bandet packar nu arenor för två, ibland tre, nätter i rad, tack vare tusentals intensivt engagerade fans som kallar sig Jamily och reser hundratals mil för att sjunga med varje ord', skriver Whitney Pastorek i Underhållning varje vecka . 'Pearl Jam har oväntat förvandlats till en modern Grateful Dead, och det kan bara vara deras räddande nåd.'
Här är tre vägledande principer för Pearl Jams superfan-strategi:
1. Investera i din superfans och de investerar i dig.
Under de allra flesta av sina liveshower sedan 2000 har Pearl Jam reserverat de bästa platserna i huset för tio klubbmedlemmar, som betalar vanliga biljettpriser i exklusiva evenemang före försäljning. För att hålla jämna steg med efterfrågan utvecklade Pearl Jam ett internt digitalt biljettsystem som är integrerat i sitt lösenordsskyddade Tio klubbsidor . 'Vi såg inte riktigt på det som en investering i kapital, lika mycket som en investering i våra fans', säger Bierman. Förra året tog Pearl Jam det ett steg längre genom att samarbeta med teknologiföretaget från tredje part Modlife på 'ett nytt medlemsbaserat biljett' lotterisystem 'som uppmanade snabbaste konsertförsäljningen i Wrigley Fields historia.
två. Lita på dina superfans med ditt varumärke.
Tävlingar, utdelningar och belöningssystem är inget nytt. Men 2012 gav Pearl Jam en av Ten Clubs grundare det ultimata tacket: total kontroll över bandets setlista. Brian Farias , som sett Pearl Jam i konsert 108 gånger, flögs till Amsterdam för att delta i några shower och träffa bandet. Där bjöd frontman Eddie Vedder Farias att välja de låtar Pearl Jam spelade live. 'Fyrtio till 50 utkast senare skapade Farias en uppsättning lista som många fans kallar' det största 'Pearl Jam någonsin har spelat', skriver Aylin Zafar i Tid . 'Bandet tog ut Farias för en båge i slutet av showen, ett otroligt ögonblick för superfan.'
3. Aldrig agera som en Rockstjärna .
”Bandet går med gott exempel”, säger Bierman. 'Oavsett om det är en konsertpromotor, en inledare på en utställning eller fan i bakre raden, behandlas de med respekt. När du ser det hända natt efter natt blir det inblandat i ditt dagliga arbete. Respekt för våra fans är Ten Clubs vägledande filosofi. '
Relaterade artiklar
Marketing Genius of Led Zeppelin IV
Ska du inte känna dina superfans?
Hur kundcentrerat är ditt företag?
Är du obekväm ännu?
Bevittnar vi slutet på experter?
cancer man scorpio woman problems
