Vi har alla haft dem, frustrerade kunder som kommer till din affärsplats eller ringer dig med en ånga, redo att gå ballistiska. De har ett manus med vad de vill säga, och de är på väg att skylla dig för att allt går fel på deras tid.
Det första du förmodligen känner för att göra är att reagera. Och jag menar inte positivt. Jag vet; Jag har varit där.
Men vi har lärt oss något under 9 år på VerticalResponse. Att döda människor med vänlighet tar dig överallt. Här är tre exempel som har fungerat för oss.
jupiter in the 5th house
Svara
Vi levererar e-post marknadsföring för tusentals småföretag, och som ett resultat finns det personer som regelbundet får ett oönskat e-postmeddelande från en av våra kunder. Vanligtvis är det inte skadligt; det är ett misstag. Eftersom VerticalResponse är väldigt transparent om vem vi är, de kan enkelt ringa eller mejla oss om problemet. Och vid den tiden har vissa byggt upp ett ganska trevligt ånga. Vår reaktion? Vi svarar mottagaren inom 24 timmar, ringer kunden som skickade e-postmeddelandet och avgör orsaken till problemet snabbt. Sedan kommer vi tillbaka till den mottagaren med fullständig information och en lösning där det är lämpligt. För det mesta svarar de positivt; de kan inte tro att någon faktiskt svarade dem, och dessa tidigare förvärrade kunder vänder sig faktiskt och ber sina vänner att använda oss. Det är ingen idé att svara på samtalet.
Var transparent och kommunicera
gil bates net worth 2016
Programvara kan vara känslig. För det mesta är det din vän, men då och då kan tekniken bli ful. Det kanske inte fungerar som du förväntar dig, vid en viss tidpunkt när du behöver det mest. När våra tjänster avbryts känner vi smärtan lika mycket som våra kunder gör. Om du tog en kamera genom våra kontor när våra tjänster är nere, skulle du se varje avdelning krypa och snurra för att få problemet löst.
Under den tiden ringer våra kunder till oss, Tweetar om det, några till och med bryter ut. Det finns bara så mycket vi kan göra när vi diagnostiserar och åtgärdar problemet - men det vi är under den här tiden är transparent. Vi kommunicerar med våra kunder via vår blogg och via Twitter och Facebook; vi försöker publicera en uppdatering var 15-30 minut. Enligt min mening är även inga nyheter nyheter. Och med orden från Jason Fried, författare till Göra om , vi säger 'Vi är ledsna' för det är vi verkligen.
november 11 zodiac sign compatibility
Ta High Road
Vi har varit på mässor där människor kommer till oss och berättar hur mycket de älskar vår tävling. Vi säger till dem att det är fantastiskt, vi är glada att de är glada och vi älskar dem också! Ju fler affärer i vårt utrymme, desto mer validerar det oss som företag. Vi uppmuntrar dessa monterbesökare att fortsätta maila så att deras företag också kommer att växa och blomstra. Jag är inte säker på att det är vad de trodde att vår reaktion skulle vara när de kommenterade tävlingen, men de lämnar oss vanligtvis med en annan åsikt, en mer positiv.
Så det kan vara tufft, men nästa gång någon kommer till dig och raring att gå, bita tungan och döda dem med vänlighet. Du kan bli förvånad över reaktionen.
UTFORSKA MER Kvinnliga grundare FÖRETAGRektangel
