Huvud Startlivet Crock-Pots svar på sin tragiska roll i 'This Is Us' är en lektion i smart PR

Crock-Pots svar på sin tragiska roll i 'This Is Us' är en lektion i smart PR

Ditt Horoskop För Imorgon

Jag är ett stort fan av NBC Det här är vi , min långsamma spis och bra PR. Och, wow, hur de alla har smält samman sedan förra tisdagskvällen, när familjdraman avslöjade hur älskad man och far Jack Pearson (Milo Ventimiglia) dör.



Sedan hitshowen sändes första gången hösten 2016 har fans känt att Jack dör innan hans tre barn slutar gymnasiet. Men det var först i sista avsnittet att de fick reda på exakt hur. Visar sig att på Super Bowl natten, en långsam spis - en som liknar min mammas Crock-Pot på 1970-talet - gnistor en eld som bränner ner familjens Pittsburgh-hem och dödar Jack. Tusentals av showens fans gick genast till Twitter för att uttrycka sin sorg och sina avsikter att kasta ut sina Crock-Pots. Hur Crock-Pot svarade är en för PR-spelboken. Här är fyra PR-lektioner att ta bort från Crock-Pots svar på den tragiska TV-avslöjandet.

1. Hastighet är nyckeln till en PR-kris.

Crock-Pot agerade snabbt, tog till sociala medier och skapade sitt första Twitter-konto någonsin - @ CrockPotCares. Företaget, som ägs av Newell Brands, publicerade detta meddelande till Facebook, komplett med emojis med trasigt hjärta och ett foto av en Pitrockburg Steelers-märkt Crock-Pot:

2. Led med empati.

Det har gått en vecka och Jacks fans stannar fortfarande. Och Crock-Pot lyssnar och svarar. Crock-Pot börjar sina meddelanden med att uttrycka empati och oro och införliva en nypa levity (#CrockPotIsInnocent), vilket gör sitt budskap om säkerhet lättare - förhoppningsvis - för fans att svälja. Här är några av dess Twitter-svar:



3. Följ snabbt upp fakta.

Crock-Pots kommunikationsproffs kanske inte någonsin trodde att företagets gamla köksredskap skulle möta en kris. Men laget var beväpnat med fakta och fick ut dem snabbt. Här är uttalandet som det skickade media:

Jag checkade in med två av mina PR-kollegor här i Charlotte, North Carolina. Imponerande, säger Christina Thigpen, vice vd för marknadsföring och kommunikation på Northwood Office, ett kommersiellt fastighetsförvaltningsföretag.

'Kudos till dem. Jag tror inte att de kunde ha hanterat det bättre, säger Thigpen, som också fungerade som min mentor när jag arbetade mot min ackreditering i PR från PR-samhället. 'De svarade snabbt och med empati, vilket är så viktigt. Och de fortsätter att lyssna aktivt, vilket är stort i krishantering. Du måste vara proaktiv och presentera fakta och korrigera felaktig information, vilket de också har gjort. '

4. Varje företag behöver en kris-PR-plan.

Om något så funktionellt men ändå vanligt som Crock-Pot kan landa i varmt vatten, kan någon eller något. Du måste vara beredd med en kris-PR-plan.

'Du måste vara beredd på vad som helst', säger Peter Smolowitz, president för Charlotte-kapitlet i PRSA. 'Hur du ska göra det är att veta att en potentiell kris kan uppstå när som helst och få team utses så att de redan är beredda på det.'

Ditt PR-team, tillsammans med divisionschefer som övervakar produkt, säkerhet, drift, försäljning och så vidare, måste föreställa sig de värsta scenarierna och tillsammans utarbeta en plan för hur ditt företag kommer att reagera. Vilka är dina viktigaste meddelanden? Vilka är de olika målgrupperna du behöver kommunicera med och hur når du dem? Vem har rätt att prata med pressen eller ge intervjuer? Vad är din säkerhetsrekord?

Och glöm inte att inkludera intern kommunikation i din PR-plan. Du vill beväpna anställda - även de som inte pratar direkt med reportrar eller konsumenter - med information för att sprida situationen och stå upp för ditt varumärke.

'Annars har de anställda vingar', sa Smolowitz.

Tänk på alla Crock-Pot-anställda som står runt nachos på söndagens Super Bowl-fester och blir frågade av vänner om nedfallet i deras arbete. Tänk på att efter det stora spelet, Det här är vi sänder avsnittet där publiken kommer att se Jack dö. Om företaget har gjort sitt PR-jobb så bra som det ser ut, kommer dessa människor att veta exakt vad de ska säga. Heck, de kan till och med komma till festen med en Crock-Pot med ostdopp.



Intressanta Artiklar

Redaktionen

none
Damon Bayles Bio
Vet om Damon Bayles Bio, affär, gift, hustru, nettovärde, etnicitet, lön, ålder, nationalitet, klinisk psykolog, Wiki, sociala medier, kön, horoskop. Vem är Damon Bayles? Damon Bayles är klinisk psykolog.
none
Är anställda skyldiga att tala när de är olyckliga?
Har du en skyldighet att ge din arbetsgivare en chans att fixa saker innan du lämnar?
none
Vince Vaughn Bio
Känn om Vince Vaughn Bio, affär, gift, hustru, nettovärde, etnicitet, ålder, nationalitet, längd, skådespelare, Wiki, sociala medier, kön, horoskop. Vem är Vince Vaughn? Vince Vaughn är en amerikansk skådespelare, producent, manusförfattare och komiker.
none
Kenny Wayne Shepherd Bio
Känn om Kenny Wayne Shepherd Bio, Affair, Gift, Wife, Net Worth, Ethnicitet, Lön, Ålder, Nationalitet, Musician, Songwriter, Guitarist, Singer-songwriter, Record producer, Actor, Wiki, Social Media, Gender, Horoscope. Vem är Kenny Wayne Shepherd? Kenny Wayne Shepherd är en sångare, gitarrist och låtskrivare som tillhör Amerika.
none
WikiHows recept för framgång
Det så kallade ”hybrid” -företaget ser ut som ett ideellt företag, tjänar pengar som ett företag och tjänar samhället som en regering.
none
En titt bakom Vimeo-märket
En tyst jätte i det trånga videoplattformlandskapet.
none
Jill Whelan Bio
Känn om Jill Whelan Bio, affär, skilsmässa, nettovärde, ålder, nationalitet, längd, skådespelerska, Wiki, sociala medier, kön, horoskop. Vem är Jill Whelan? Jill Whelan är en amerikansk skådespelerska som är mest känd för sin roll som Vicki Stubing i tv-serien 'The Love Boat'.