L.L. Bean har varit känd för sin icke-frågade returpolicy - och för att backa upp löftet med handling. Men det är över. Företagets verkställande ordförande och barnbarn till grundaren Shawn Gorman meddelade i morse att berömd garanti är nu historia . Och det är mycket kunder.
Att hålla jämna steg med tiden är viktigt. L.L. Bean gick smidigt in i e-handel från sin affärsmodell för telefon och katalog. Det kommer till och med att använda blockchain och internet of things-teknik för att samla in viktig kunddata (och eventuellt komma över som en stalker i processen).
Men de är mindre i jämförelse med denna förändring. Det är som ett uttalande om religiös tro hos konsumenter och detaljhandel har skrivits ur existens. Och även när vissa kunder skriver supportförklaringar kommer det att skada Beans varumärke.
Gorman skrev delvis:
I allt högre grad har ett litet men växande antal kunder tolkat vår garanti långt bortom dess ursprungliga avsikt. Vissa ser det som ett livslångt produktbyteprogram och förväntar sig återbetalning för hårt slitna produkter som används under många år. Andra söker återbetalning för produkter som har köpts via tredje part, till exempel vid varuförsäljning.
Baserat på dessa erfarenheter har vi uppdaterat vår policy. Kunder har ett år efter att ha köpt en vara för att returnera den, tillsammans med inköpsbevis. Efter ett år kommer vi att arbeta med våra kunder för att nå en rättvis lösning om en produkt är defekt på något sätt.
Denna uppdatering lägger till tydlighet i vår policy och kommer bara att påverka en liten andel avkastningen. Det kommer också att säkerställa att vi kan fortsätta att uppfylla en av de bästa garantierna i detaljhandeln, utan att det påverkar de allra flesta av våra kunder. Läs vår fullständiga returpolicy på llbean.com om du vill veta mer.
De arga kunderna har varit högljudda och pekade också på skälen till deras reaktioner:
@LLBean kommer du att sänka dina priser då? Jag kan motivera att spendera $$ på en livstidsgaranti, inte säker på att ändringen gör det värt det! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9 februari 2018
När du undersöker köp från LLBean läser du ständigt recensioner om hur kvaliteten på produkterna är sämre än för 10-20 år sedan. De äldre grejernas rykte och garantin fick människor att ignorera nedgången och tycker att det är säkert att köpa. Nu kan de inte motivera $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 februari 2018
För rekordet köpte jag en uppsättning Cutco-knivar på Goodwill och skickade in dem för att slipas (livstidsgaranti) och de hanterade dem om åt mig. Jag köpte några knivar ($ 200 +) för att slutföra uppsättningen och ha livstidsknivar nu. Det är så jag gillar att handla.
trina braxton net worth 2016- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 februari 2018
Hela mitt vuxna liv har jag satt mig som mål att en dag köpa en full bagageuppsättning från LL Bean med vetskap om att någonting skulle hända NÅGONSIN kunde jag fixa / byta ut det. Varför ska jag nu betala mer för tjänster som inte är bättre än någon annan? Så länge @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9 februari 2018
@LLBean att gå från livstid till ett år är löjligt. Varför inte 3 år med kvitto?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 februari 2018
Jag tänker inte sluta köpa @LLBean produkter helt, men det är mindre troligt att jag nu. Förtroendet för den livstidsgarantin gjorde det lättare för mig att rättfärdiga att spendera sina priser.
- galen mamma, doktor (@crazygradmama) 9 februari 2018
Alla dina konkurrenter erbjuder ett år, så varför ska vi välja LL Bean över North Face? Jag tror att den här frågan du pratar om har kommit till ett topp eftersom dina produkter inte håller så länge de brukade. 'Mellanstadiet till grundskolan' för bokpaket gäller inte längre. De håller 2-3 år toppar
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 februari 2018
Min @Rockport stövlar svikade mig helt. Jag skulle köpa @LLBean för garantin som följer med priset. Ett års gräns är ett skämt. Om mina stövlar inte håller minst två år ska jag köpa ett nytt varumärke eller byta regelbundet ut med Wal Mart-skit. Tack för nyheterna.
- Ministeriet för Tw
