Störningar är alltid bra, eller hur?
Med det nya Facebook-uttryckssymboler som lägger till 'Gilla' -knappen som rullar ut idag , svaret kommer med tiden. Mobil- och webbanvändare i USA kommer att få en uppdatering idag som ger samma 'Gilla' -knapp med tummen upp men lägger också till några fler som hjälper användare att uttrycka ett bredare spektrum av känslor - 'Kärlek' 'Haha' 'Wow' 'Sad' 'och' 'Angry' '.
För att använda de nya knapparna håller du bara länge över den befintliga 'Gilla' -knappen. Du har förmodligen redan den tillgänglig på en smartphone och online.
Det är bra att känna kundernas känslor, och enligt den här artikeln som publicerades i morse hjälpte experter Facebook att komma med knappar som uttrycka känslor utan att behöva skriva en kommentar, vilket är mycket lättare när du är på språng.
Låt oss titta på hur var och en kan påverka ditt företag när kunder använder dem på dina företagsinlägg, nyhetsrapporter, beslut om nyanställning och allt däremellan.
Kärlek
Folk kan bli lite mer eftertryckliga när de verkligen gillar något nu. Om någon klickar på 'Kärlek' på ett företagsinlägg är det vettigt att uttrycka den användaren offentligt eller ta reda på vad som orsakade känslor. Det är en bra indikator på en återvändande kund.
Haha
Av de nya uttryckssymbolerna har den här en liten risk för missbruk, särskilt om du lägger upp något seriöst eller till och med oroande. Det är oftast utformat för att uttrycka skratt vid ett skämt. Om du lägger upp något seriöst och en kund eller affärspartner 'skrattar' åt dig, är det bäst att ta reda på varför och om det finns något du kunde ha gjort annorlunda.
Wow
På samma sätt som 'Love' -knappen uttrycker denna emoji glädje över ett produktmeddelande, företagsnyheter eller milstolpe och förtjänar en uppföljning. Det är ett bra exempel på hur de nya knapparna kan hjälpa ett företag att hålla koll på kundreaktionerna på ett sätt som bara 'Gilla' inte kunde. Denna uttryckssymbol kan lätt användas sarkastiskt, så se upp för det.
Nu
Kunderna kan nu uttrycka ett brett spektrum av känslor (Facebook utelämnade 'Excited' och 'Worried' men kanske kan de lägga till dem nästa gång), men 'Sad' är det mest tydliga. Det förtjänar en uppföljning, men du kan överväga att göra det privat eller, om du känner personen, ringa ett samtal. Att känna till Millennial-generationen, kom ihåg att människor kommer att klicka på 'Sad' på ett sarkastiskt sätt.
Arg
Det är inte så att den nya 'Angry' -knappen är kontroversiell, och jag skulle säga att 'Haha' -knappen är mer ett tecken på att någon är missnöjd med ditt företag. De flesta kommer att klicka 'Arg' i samförstånd med ett inlägg om något som redan är negativt eller upprörande. Naturligtvis är det också en bra idé att följa upp med någon som klickar 'Angry' för ett inlägg om det verkar på sin plats.
