Utan tvekan skrev Apple medgrundare och visionär Steve Jobs flera tusen e-postmeddelanden under hela sitt liv. Relativt få av dem har delats med allmänheten, och de flesta är korta svar på kundklagomål.
Men det finns några spår där ute som visar det skickliga sättet Job använde skriftlig kommunikation. Låt oss ta en titt på bara ett exempel och se vilka lärdomar vi kan dra av det.
[Obs: Det här e-postmeddelandet var gjort en del av offentliga register när det var används som bevis i en amerikansk rättegång mot Apple anklagar företaget för konspirerar för att höja priset på e-böcker i strid med antitrustlagar. Apple ansågs skyldig, även om företaget förnekade att det hade gjort något fel och bekämpat beslutet genom överklagandeprocessen. USA: s högsta domstol avböjde så småningom att behandla Apples överklagande, vilket innebär att företaget var tvungen att betala en förlikning på 450 miljoner dollar.]
Sammanhanget.
Under 2010 förberedde Jobs och Apple sig för att släppa iPad. En nyckelfunktion skulle vara surfplattans förmåga att fungera som en e-läsare, som liknar Amazons Kindle (som redan varit ute i några år). Naturligtvis, ju fler förlag som är villiga att bidra med böcker till Apples iTunes-butik, desto mer överklagande skulle iPad ha.
Fyra stora förlag hade redan skrivit på, men en annan, HarperCollins, höll ut.
what sign is february 2
Förhandlingarna centrerade så småningom kring ett nyckelkonversation mellan Jobs och James Murdoch, en verkställande direktör på News Corp. (HarperCollins moderbolag). Murdoch var inte övertygad om att hans företag (och dess partners) kunde komma överens om villkoren som Apple erbjöd, särskilt när det gäller 'avstå från prissättning till Apple.'
Jobb fortsatte med att skriva ett mejl för att försöka övertyga HC att gå med.
Här är vad det stod:
James,
Vårt förslag sätter den övre gränsen för e-bokspriser baserat på varje boks inbundna pris. Anledningen till att vi gör detta är att vi, med vår erfarenhet av att sälja mycket innehåll online, helt enkelt inte tror att e-bokmarknaden kan lyckas med högre priser än 12,99 dollar eller 14,99 dollar. Heck, Amazon säljer dessa böcker till 9,99 dollar, och vem vet, kanske har de rätt och vi kommer att misslyckas även till 12,99 dollar. Men vi är villiga att försöka till de priser vi har föreslagit. Vi är inte villiga att försöka till högre priser eftersom vi är ganska säkra på att vi alla misslyckas.
Som jag ser det har HC följande val:
1. Kasta in med Apple och se om vi alla kan göra ett försök att skapa en riktig vanlig e-bokmarknad till 12,99 dollar och 14,99 dollar.
2. Fortsätt med Amazon till 9,99 USD. Du kommer att tjäna lite mer pengar på kort sikt, men på medellång sikt kommer Amazon att berätta att de kommer att betala dig 70 procent av 9,99 dollar. De har också aktieägare.
3. Håll tillbaka dina böcker från Amazon. Utan ett sätt för kunder att köpa dina e-böcker kommer de att stjäla dem. Detta kommer att vara början på piratkopiering och när det väl har startat kommer det inte att stoppas. Lita på mig, jag har sett detta hända med mina egna ögon.
Jag kanske saknar något, men jag ser inga andra alternativ. Gör du?
Hälsningar,
Steve
Det här e-postmeddelandet innehåller ett antal ovärderliga lektioner. Låt oss bryta ner dem.
Han använder mottagarens namn.
Det här e-postmeddelandet är bara en del av en större tråd som började minst två dagar tidigare. Det fanns inget behov av Jobs att adressera Murdoch med namn. Så varför gjorde han det?
what sign is feb 14
Naturligtvis kan vi inte läsa Jobs tankar. Men att använda en persons förnamn återställer anslutningen och hjälper till att bygga förtroende. Det står: Jag känner dig. Du känner mig. Vi är på samma sida här.
Hämtmat: Jag föreslår inte att du börjar varje e-post med personens namn, särskilt efter att korrespondens redan har börjat. Men om du försöker göra en punkt eller återupprätta en gemensam grund, kom ihåg de berömda orden från Dale Carnegie:
what sign is march 8th
'En persons namn är för den personen det sötaste och viktigaste ljudet på något språk.'
Det är väl genomtänkt.
Jag vet inte hur lång tid Jobs tog för att skriva detta e-postmeddelande, men vi kan anta att det var mer än några minuter. Det förklarar tydligt hans ställning i enkla, begripliga termer.
'Heck, Amazon säljer dessa böcker till 9,99 dollar, och vem vet, kanske de har rätt och vi kommer att misslyckas även till 12,99 dollar', skriver Jobs. Men vi är villiga att pröva till de priser vi har föreslagit. Vi är inte villiga att försöka till högre priser eftersom vi är ganska säkra på att vi alla kommer att misslyckas. '
Det här språket är konversationssårbart och målar bilden av Apple som ger det sitt bästa skott, förföljer partiskhet för handling och förbereder sig för att lära av eventuella misstag.
Jobs fortsätter att tydligt stava ut HarperCollins tre alternativ. Genom att räkna upp dessa förenklar han ytterligare en komplex fråga i ansträngningar att få Murdoch att fatta ett beslut.
Hämtmat: Ta dig tid att skapa ett e-postmeddelande. Se det som en möjlighet att verkligen påverka en annan person - oavsett om det är ett försök att övertala, påverka eller ytterligare bygga upp relationen. Om det är ett viktigt e-postmeddelande, skriv ett utkast och låt det vara i fred. Kom tillbaka till det senare för att läsa igen och redigera. Försök att läsa e-postmeddelandet genom den andra personens ögon.
Fråga dig själv:
- Är det tydligt och logiskt? Rättvis och balanserad?
- Är det lätt att läsa? (Att använda siffror eller kulor som Jobs gjorde kan hjälpa.)
- Är jag säker på att jag inte senare kommer att ångra något jag har skrivit här?
- Var jag noga med att inte skriva för mycket?
Upprepa processen några gånger tills du med säkerhet kan svara ja på varje fråga.
Dessutom behöver du inte försöka imponera på eller använda omfattande jargong när du skriver dina e-postmeddelanden. Människor, även dina överordnade - och framförallt dina partners - uppskattar att hantera en riktig person på andra sidan.
Se till att du låter som en.
Det är välskrivet.
Konversationell och verklig behöver inte betyda slarvig. Tydligt tänkande leder till tydligare skrivning och vice versa.
Du kanske till exempel märker att Job använder korrekt i hela e-postmeddelandet:
- Kapitalisering
- Punktering
- Stavning
- Grammatik
- Syntax
Kom det av en slump vid första försöket? Satsa inte på det.
january 4 zodiac sign compatibility
Hämtmat: Jag är förvånad över hur slarvig de flesta e-postmeddelanden är idag. Om du är uppmärksam på ditt skrivande blir det lättare att förstå och bära dina tankars fulla vikt. Genom att visa uppmärksamhet på detaljer sticker du ut bland kamrater och lämnar ett bättre intryck.
Det är känslomässigt intelligent.
Ingen vill känna att de pressas till ett beslut, eller att makten tas bort från dem.
Det är därför den sista raden i det här e-postmeddelandet är den mest kraftfulla:
'Jag kanske saknar något, men jag ser inga andra alternativ. Gör du?'
Med två enkla meningar, 13 ord, kommunicerar Jobs samtidigt förtroende och ödmjukhet. Han kastar tillbaka bollen i Murdochs bana och ger honom en möjlighet att skjuta tillbaka eller erbjuda lösningar.
Inom två dagar godkände HarperCollins Apples villkor.
Hämtmat: Se till att din kommunikationspartner känner att de är en del av processen, inte bara en bonde i ditt spel. Var villig att lyssna på andra, ta hänsyn till deras oro och erkänn misstag.
Genom att göra det kommer du att skapa förtroende. Inte bara kommer du att flytta fram saker snabbare, du kommer att göra det effektivt - genom att ta itu med problem och problem direkt.
Den använder en avloggning.
Du kanske inte tänker mycket på hur Jobs avslutar sitt meddelande. I ett e-postmeddelande som det här, där konversationen förväntas fortsätta, kunde Jobs ha slutat med sin fråga. Men kom ihåg att avloggningen är det sista som mottagaren läser - så det kan vara 'körsbäret på toppen', så att säga. Den snabba lilla 'hälsningen' tillsammans med hans förnamn håller saker personliga och respektfulla.
Hämtmat: Du försöker bygga (eller upprätthålla) en relation med de personer du skickar e-post till. Precis som du normalt inte skulle avsluta ett talat samtal utan att säga adjö, borde du inte göra det med e-post, med undantag för några undantag. (Om du letar efter idéer för hur du effektivt kan avsluta din e-post, kolla in dessa förslag .)
Genomtänkt. Tydligt skrivet. Lätt att förstå. Kort och söt.
Och mest av allt: känslomässigt intelligent.
capricorn woman and aries woman
Det är så du skriver ett bra e-postmeddelande.
