Genom åren har miljardärsentreprenören Elon Musk visat konsten att mästerlig kommunikation.
Följande är ett perfekt exempel: Det är en kopia av en tidigare opublicerad e-post som Musk skickade till Tesla-anställda för några år sedan. Skickas med ämnesraden 'Kommunikation inom Tesla' förklarar problemet med hur information överförs i de flesta företag och hur saker och ting ska vara annorlunda i Tesla.
Här är e-postmeddelandet (som Tesla har verifierat skickades till alla anställda):
Ämne: Kommunikation inom Tesla
Det finns två tankeskolor om hur information ska flöda inom företag. Det överlägset vanligaste sättet är kommandokedjan, vilket innebär att du alltid flödar kommunikation genom din chef. Problemet med detta tillvägagångssätt är att det, även om det tjänar till att öka styrningens styrka, inte tjänar företaget.
Istället för att ett problem löses snabbt, där en person i en avdelning pratar med en person i en annan avdelning och får rätt sak att hända, tvingas människor att prata med sin chef som pratar med sin chef som pratar med chefen i den andra avdelningen som pratar med någon i hans team. Då måste informationen flyta tillbaka åt andra hållet igen. Det här är otroligt dumt. Varje chef som låter detta hända, än mindre uppmuntrar det, kommer snart att hitta sig hos ett annat företag. Inte skojar.
Alla på Tesla kan och ska e-posta / prata med någon annan enligt vad de tycker är det snabbaste sättet att lösa ett problem till förmån för hela företaget. Du kan prata med din chefs chef utan hans tillstånd, du kan prata direkt med en VP i en annan avdelning, du kan prata med mig, du kan prata med någon utan någon annans tillstånd. Dessutom bör du betrakta dig själv skyldig att göra det tills rätt sak händer. Poängen här är inte slumpmässig chitchat, utan snarare att säkerställa att vi kör ultra snabbt och bra. Vi kan uppenbarligen inte konkurrera med de stora bilföretagen i storlek, så vi måste göra det med intelligens och smidighet.
En sista punkt är att chefer ska arbeta hårt för att se till att de inte skapar silor inom företaget som skapar en oss mot dem mentalitet eller hindrar kommunikation på något sätt. Detta är tyvärr en naturlig tendens och måste bekämpas aktivt. Hur kan det möjligen hjälpa Tesla för depåer att upprätta hinder mellan sig eller se deras framgång som relativ inom företaget istället för kollektiv? Vi är alla i samma båt. Se alltid på dig själv som att du arbetar för företagets bästa och aldrig din avd.
Tack,
Elon
Jag är ett stort fan av meddelandet som detta e-postmeddelande kommunicerar, nämligen:
Kommunikation som tvingas gå igenom de 'rätta kanalerna' är ett recept på
- döda bra idéer; och
- begrava den feedback som ett företag behöver för att trivas.
Det finns bara ett problem med Musks föreslagna lösning:
Det är extremt svårt att odla i den verkliga världen.
Varför bra kommunikation är svårt
Alltföretag säga de värdesätter öppenhet och ärlighet. De flesta ljuger.
Har Musk lyckats uppnå denna typ av miljö (där kommunikation är fritt flödande och avdelningar arbetar tillsammans) i Tesla? Jag har ingen aning.
Men jag arbetade flera år för en ideell verksamhet gjorde exemplifiera detta sätt att tänka. Det var en extremt uppdragsdriven organisation, där nästan alla köpte in sig i filosofin eftersom de såg chefer och chefer gå på promenad. (I själva verket var det en personlig upplevelse där som inspirerade min allra första kolumn på Inc.com.) Efter att ha lämnat den organisationen och konsulterat för dussintals andra insåg jag hur sällsynt denna typ av arbetsplats är.
Så hur bygger du en företagskultur där anställda faktiskt arbetar tillsammans, istället för mot varandra?
Fråga dig själv följande:
- Ser jag helheten i min organisation? Gör mitt team?
- Uppmuntrar jag avvikande åsikter och synpunkter? Belönar jag anställda för att ge mig autentisk feedback, även om jag inte håller med det?
- Visar jag empati genom att ta medarbetarnas problem på allvar - och aktivt hjälpa dem att hitta lösningar?
- Främjar jag en miljö som uppmuntrar tillväxt, även om det innebär (ibland) att förlora en bra anställd till ett annat team, en annan avdelning - eller till och med ett annat företag?
Naturligtvis måste ledare föregå med gott exempel. Det innebär att se bortom enskilda prestationer och nyckelindikatorer, vilket kräver mod, insikt och emotionell intelligens. Det innebär att göra dig tillgänglig för att höra så många röster som möjligt.
Framför allt betyder det att vara redo att höra vilka anställda verkligen tror.
Eftersom det första steget för att lösa ett problem är att veta att det är där i första hand.
