PepsiCos VD Indra Nooyi verkade tillkännage 'Lady Doritos' igår och sociala medier gick nötter. Inte på ett bra sätt. Från och med idag sa företaget, som äger Doritos-varumärket som en del av sitt snackimperium allt var ett misstag , enligt vad en PR-rep sa till AdAge.
Whoa, det är som verkställande direktörer tar anteckningar från modern politik. Säg en sak idag och förneka det helt i morgon. PepsiCo mötte ett stort behov av omedelbar kriskommunikation. Backpedalingen var för liten, för sent och kan ha skadat företagets relationer med många konsumenter.
Massor av människor blev omedelbart ilska över uppfattningen att kvinnor inte sågs vara tillräckligt manliga för att äta ett mellanmål. Att de var för ömtåliga för högt knasande och rädda för det mystiska orange dammet som kommer av Doritos och täcker fingrar. Gjorde journalister och allmänheten helt fel?
Med tanke på Nooyis kommentarer till Freakonomics radioprogram förklarar varför reaktionen var rimlig och till och med förutsägbar:
När du äter ur en flexpåse - en av våra påsar med en servering - särskilt när du tittar på att många av de unga killarna äter chipsen, älskar de sina Doritos och de slickar fingrarna med stor glädje och när de når botten av påsen de häller de små trasiga bitarna i munnen, för de vill inte förlora smaken av smaken och de trasiga flisen i botten. Kvinnor skulle älska att göra detsamma, men det gör de inte. De gillar inte att knäcka för högt offentligt. Och de slickar inte generöst med fingrarna och de gillar inte att hälla de små trasiga bitarna och smaken i munnen.
Värd Stephen Dubner frågade omedelbart om det fanns manliga och kvinnliga versioner av marker de övervägde. Nooyi svarade:
Det är inte en man och en kvinna så mycket som 'finns det snacks för kvinnor som kan designas och förpackas på olika sätt?' Och ja, vi tittar på det, och vi gör oss redo att lansera ett gäng av dem snart. För kvinnor har lågkris, den fulla smakprofilen inte så mycket av smakpinnen på fingrarna, och hur kan du lägga den i en handväska? Eftersom kvinnor älskar att ha ett mellanmål i väskan. Hela designförmågan vi byggde i PepsiCo var att låta design arbeta med innovation. Inte bara på förpackningsfärger, utan att gå igenom hela cykeln och säga, 'hela vägen till produkten i skafferiet, eller hur den bärs, eller hur de äter den i bilen eller dricker den i bilen , vad ska vara designen av produkten, paketet, upplevelsen, så att vi kan påverka hela kedjan? '
Jämställandet av kvinnors olika reaktioner på snackschips - Doritos nämnde specifikt - och sedan nämnandet att företaget såg behovet av '' low-crunch '' snacks för kvinnor och planerade att '' lansera en massa dem snart '' verkade ganska klart.
Oavsett om hon menade det eller inte förvandlade Nooyi hela Internet till en fokusgrupp som svarade tydligt. Dessutom meddelade hon att PepsiCo redan överväger olika versioner av produkter för män och kvinnor. I dagens miljö är kön ett svårt ämne. I produkter kan det ibland fungera, som olika rakhyvlar för män och kvinnor. Det kan också bli en total katastrof, som Bic fick reda på med en penna avsedd för kvinnor.
Historik bör informera chefer. Med 'Lady Doritos' tittade företaget ganska mycket på innovationskatastrofer som 'Bic for Her' eller 'New Coke', snarkade och sa: 'Håll min Pepsi.' Detta var en konceptuell fiasko.
Vad som gör kriskommunikationsplanen ännu värre är att PepsiCo aldrig kommer nära den mängd press den fick för en mjukare, mildare Dorito.
