Detta är historien om entreprenören Andrew Berlin, som berättas för Inc.-chefredaktör Leigh Buchanan.
När jag köpte South Bend Silver Hawks - ett Single-A-team anslutet till Arizona Diamondbacks - hade de tappat pengar i flera år. Jag visste att jag var tvungen att skapa den bästa ballparken någonsin för att vända laget.
På Berlin Packaging är vi stora fans av Net Promoter Score, som mäter kundlojalitet. Du höjer din NPS genom att titta på alla kontaktpunkter i en kundrelation - är de positiva eller negativa, och hur kan du förbättra dem?
När jag tog över Silver Hawks gjorde vi en undersökning och bestämde att vår NPS bara var 13 - en dyster poäng. Vi fick jobba.
Vi tittade på allt. När du går från din bil till turnstilen, vad ser du? Finns det någon som hjälper dig? Vilken inställning har den person som tar din biljett? Är han eller hon vänlig? Vad luktar du när du går in på min stadion? Är de bäst luktande matarna precis vid ingången? När du reser ner i korridoren, vad ser du på bildskärmarna? Vi identifierade 36 beröringspunkter från det ögonblick du anländer till spelet till det ögonblick du lämnar.
Vi började i mars 2012 och i juni gungade vi och rullade. Vi arbetade med staden South Bend för att ändra vägbeskrivningar och skyltar för att förbättra trafikflödet. Vi lade till golfbilar för att föra seniorer och överbelastade föräldrar från tomten till turnstilesna.
Vi började spraya vår maskot med bomullsgodis-doftande köln. För barnen har vi lagt till lekplatser, tre våningar höga uppblåsbara rutschbanor och en jätte stänkplatta med undervattensstrålar och synkroniserade fiberoptiska lampor. För vuxna lade vi till en tiki bar.
venus in virgo man attracted to
I slutet av vår första säsong ökade närvaron med 68 procent. Vi såg en tredelsiffrig vinsttillväxt. Vårt nettopromotorpoäng var 63. Tyvärr gick laget dåligt. Spelarna är en sak som jag inte ansvarar för. I år klarar vi oss mycket bättre. Jag vill alltid att laget ska vara på första plats. Men som företagsägare bryr jag mig mer om närvaro.
