Netflix har alltid tagit en avslappnad position på människor som delar lösenord . Det var typ av en oskriven regel att även om företaget inte direkt tolererade det, var det bra med det faktum att barn gick på college och fortfarande använde mammas eller pappas konto. Det var en av de saker som gjorde Netflix så omtyckt och populär.
Sedan, i mars, Netflix började testa en funktion det skulle visa ett meddelande om du försökte använda ett konto utanför ägarens hem. Som rapporterade vid den tiden av The Streamable, skulle Netflix berätta för användarna 'Om du inte bor hos ägaren till det här kontot behöver du ditt eget konto för att fortsätta titta.' Netflix uppmanar dig sedan att ange en kod som skickas till kontoägaren via e-post eller sms, som liknar tvåfaktorautentisering.
Som du kan föreställa dig gick det inte riktigt bra. Det kändes som att Netflix gjorde sig redo att slå ner på något som det hade tillåtit i flera år. Faktiskt, forskning från Magid visar att så många som en tredjedel av alla Netflix-användare delar sina lösenord. Det är mycket lösenordsdelning med tanke på att streamingtjänsten hade drygt 200 miljoner abonnenter i början av året.
Men nu har Netflix förtydligat sin ståndpunkt. Mer specifikt frågades dess högsta chefer under ett analytikersamtal på tisdag om detta innebar att 'vrida skruvarna' på personer som friladdade på någon annans konto.
'Vi kommer att testa många saker, men vi skulle aldrig rulla ut något som känns som att vrida skruvarna', säger Netflix-vd Reed Hastings under konferenssamtalet .
Jag antar att det är goda nyheter om du råkar vara en av de människor som fortfarande binge-watch Stranger Things på din gamla rumskompis Netflix-konto. Ännu viktigare är dock att Hastings svar är ett bra exempel på emotionell intelligens av två skäl.
För det första förnekade han inte att Netflix kan göra det svårare att dela lösenord med människor som inte bor hos dig. Hastings är en smart affärsperson och han vet att det blir svårare och svårare för företaget att växa. Som ett exempel rapporterade Netflix 4 miljoner nettotillskott till sin abonnentbas under det senaste kvartalet, jämfört med 10 miljoner under samma tidsperiod förra året.
Även med tanke på att förra året var ett undantag på grund av en kraftig ökning av människor som tittade på video medan de stannade hemma under Covid, ju större du blir desto svårare är det att fortsätta växa i samma takt. Vid någon tidpunkt kommer Netflix att behöva alla de som delar konton för att registrera sig för en egen. Hastings vet detta, vilket innebär att företaget sannolikt kommer att fortsätta testa sätt att uppmuntra människor att anmäla sig.
Och ändå lyckades han visa att han förstår att hur du kommunicerar är viktigt. I huvudsak är hans svar: 'Ja, vi kommer nog att fortsätta prova saker, men alla slappnar av, den strömmande polisen kommer inte att knacka på din dörr och be dig om din plånbok. Du känner oss - vi är inte så. '
Och Netflix har aldrig varit så. Det har aldrig försökt vara den dåliga killen. Det har aldrig försökt slå ner på sina kunder.
Även när företaget regelbundet har höjt sina priser, har detta slag dämpats av det faktum att det fortfarande var ett stort värde när man tänker på att det låter dig i huvudsak fördela den kostnaden mellan flera personer. Även om du själv betalade räkningen, visste att dina barn också använde kontot, det gjorde det lite mindre smärtsamt varje gång Netflix började ta ut några dollar mer.
Genom att utforma sitt svar på detta sätt upprepade Hastings att även om Netflix är ett företag, uppskattar det också sina kunder nog för att inte alienera dem genom att göra det svårt i strävan efter en snabb peng. Det är inte bara lysande, det är ett utmärkt exempel på emotionell intelligens.
